QUY ĐỊNH CHUNG VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1. Mục Tiêu

• Đảm bảo sự hài lòng tối đa: Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, nhanh chóng và minh bạch, tạo điều kiện thuận lợi cho giao dịch mua bán giữa Ichiban và đối tác bán sỉ.
• Tạo mối quan hệ bền vững: Xây dựng mối quan hệ win-win với khách hàng bán sỉ, nhà phân phối và đơn vị kinh doanh thông qua sự hỗ trợ tận tâm trong toàn bộ quy trình mua hàng, giao nhận và hậu mãi.

2. Đối Tượng Áp Dụng

Chính sách này áp dụng cho:

• Các khách hàng mua sỉ tại Ichiban Việt Nam.
• Nhà phân phối và các đơn vị kinh doanh hợp tác với Ichiban.
• Các đối tác có hồ sơ kinh doanh được Ichiban xác thực và đánh giá dựa trên lịch sử giao dịch.

3. Nguyên Tắc Chung

• Minh bạch & Công bằng: Mọi thông tin về giá bán, ưu đãi và chính sách sẽ được công khai và cập nhật thường xuyên.
• Chuyên nghiệp & Nhanh chóng: Đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp thắc mắc trong thời gian sớm nhất.
• Hỗ trợ Toàn Diện: Từ việc tư vấn lựa chọn sản phẩm, đặt hàng, giao nhận, đến xử lý khiếu nại, Ichiban cam kết đồng hành cùng đối tác ở mọi khâu.

4. Hệ Thống Hỗ Trợ & Phản Hồi

• Đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: Đảm bảo tiếp nhận và phản hồi mọi yêu cầu hỗ trợ của khách hàng bán sỉ qua các kênh: hotline, email, Zalo OA, Facebook và live chat (nếu có).
• Quy trình xử lý khiếu nại: Mọi khiếu nại sẽ được giải quyết trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được. Khách hàng được hướng dẫn kiểm tra sản phẩm tại thời điểm giao hàng, bao gồm việc quay video khui gói hàng nếu cần.
• Bảo trì và tư vấn: Cung cấp các tài liệu hướng dẫn, FAQ và tư vấn trực tuyến giúp khách hàng giải đáp thắc mắc về sản phẩm, thanh toán, và giao hàng.

5. Cam Kết & Trách Nhiệm Từ Ichiban

• Chất lượng sản phẩm: Cam kết chỉ bán sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và đạt tiêu chuẩn an toàn, vệ sinh. Trong trường hợp phát hiện hàng giả, Ichiban cam kết hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng ban đầu.
• Nguồn cung ổn định: Đảm bảo nguồn hàng luôn được nhập về định kỳ và theo dõi chặt chẽ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng bán sỉ.
• Vận chuyển & giao hàng: Cam kết giao hàng đúng thời gian đã thông báo và đảm bảo an toàn, nhanh chóng.
• Minh bạch thông tin: Tất cả các chính sách, thông báo về giá, khuyến mãi, và các điều khoản khác sẽ được cập nhật đầy đủ trên website, Fanpage và Zalo OA.

6. Liên Hệ & Thông Báo

• Các kênh liên hệ hỗ trợ:
• Hotline: [Số điện thoại hỗ trợ]
• Email: [Địa chỉ email hỗ trợ]
• Zalo OA: [Link Zalo OA]
• Website: http://ichibanco.vn
• Thông báo thay đổi: Mọi thay đổi về chính sách chăm sóc khách hàng bán sỉ sẽ được thông báo kịp thời trên các kênh chính thức của Ichiban Việt Nam.

Chính sách chăm sóc khách hàng bán sỉ này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho đối tác kinh doanh, tạo điều kiện thuận lợi trong giao dịch và xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài, bền vững với Ichiban Việt Nam. Nếu có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm, quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.